2005.05.25

第1回CS ㊝ 全国大会開催

　5月25日、名古屋東急ホテルにおいて、トヨタ自動車(株)様・(株)US物流様・トヨタ自動車北海道(株)様・ダイハツ工業(株)様をはじめ多数のご来賓をお招きし、｢第1回CS ㊝ 全国大会｣が開催されました。
　この大会は｢CSは経営の原点である｣ということをグループ全員で再認識した上で、トヨタ輸送グループのお客様第一主義の更なる浸透や、更なるCS ㊝ 活動への喚起をねらいとしたもので、当日は6チームからCS活動の優秀事例発表があり、ご来賓の皆様からたいへんご好評を頂きました。
　CS ㊝ とは、これまでの単に顧客からの要求・期待や苦情・意見に応えるだけでなく、顧客の視点に立って、それを上回る対応や新たなサービスの開発･提案により顧客の感動を得ることで強い絆と信頼関係が構築されるCS活動を意味しており、今後このCS ㊝ 活動を通じてグループ一丸となりCS世界トップ企業を目指し、邁進していきます。